Presentazione dell‘azienda e della Carta dei Servizi

Parte prima - I principi

    1.1 Uguaglianza ed imparzialità
    1.2 Continuità
    1.3 Partecipazione
    1.4 Cortesia
    1.5 Efficacia ed efficienza
    1.6 Diritto di scelta

Parte seconda - I parametri di qualità e gli strumenti di valutazione

    2.1 Attivazione del servizio
    2.2 Irregolare funzionamento del servizio
    2.3 Reclami riguardanti gli importi addebitati sul Conto Galileo
    2.3.1 Fatturazione dei servizio ed invio del Conto Galileo
    2.3.2 Pagamento del Conto Galileo
    2.3.3 Calcolo dei traffico e documentazione degli addebiti
    2.4 Informazioni alla Clientela
    2.5 Educazione al consumo

Parte terza - La tutela

    3.1 Rapporto tra Galileo e i Clienti
    3.2 Procedure di reclamo
    3.3 Indennizzi
    3.4 Gruppo di vigilanza